La invitiamo innanzitutto a verificare quale situazione si applica alla Sua spedizione. La procedura di gestione varia in base alla richiesta.
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Articolo consegnato per errore, articolo ordinato errato, taglia o colore non corretti
Utilizzi il modulo di reso incluso nel pacco. Nella sezione [Restituisco] indichi l’articolo ricevuto per errore oppure la taglia o il colore errati. Nel campo [Richiesta di sostituzione con] inserisca l’articolo desiderato. Successivamente, ci rispedisca il pacco. Non appena riceveremo il Suo reso, verificheremo la richiesta e provvederemo all’invio dell’articolo sostitutivo desiderato. -
L’articolo non soddisfa le Sue aspettative
In questo caso, troverà tutte le informazioni relative alla procedura di reso al seguente link. -
Articolo difettoso
Utilizzi il modulo di reso allegato al pacco e indichi l'articolo in questione specificando il motivo del reso. Ci rispedisca quindi l'articolo. Una volta ricevuto, verificheremo il difetto e provvederemo alla sostituzione. -
Articolo mancante
Verifichi innanzitutto se l’articolo è indicato sulla bolla di consegna.
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L’articolo è riportato sulla bolla di consegna, ma non è presente nel pacco:
La preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Ci comunichi quale articolo manca, se il pacco presentava danni o risultava aperto e se desidera una successiva consegna dell’articolo mancante. Verificheremo la situazione e provvederemo a trovare una soluzione nel più breve tempo possibile. -
L’articolo non è riportato sulla bolla di consegna:
In questo caso, potrebbe trattarsi di una consegna differita. La invitiamo a verificare nel Suo account dello STRAUSS Online Shop se l’articolo è previsto per una consegna successiva.
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Pacco danneggiato o manomesso
Se riscontra un danno già al momento della consegna, La invitiamo a segnalarlo immediatamente al corriere e a farlo annotare al momento della firma della ricevuta di consegna. Se il pacco risulta gravemente danneggiato, La preghiamo di rifiutare la consegna e di informarci anche tramite il nostro modulo di contatto.
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Per poter elaborare la Sua richiesta, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:
- foto del pacco danneggiato
- codice articolo, taglia ed eventuale quantità di articoli mancanti
- indicazione se il pacco è stato ritirato personalmente oppure se è stato lasciato davanti alla porta